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¿CUIDAS LA ATENCIÓN A TUS CLIENTES EN REDES SOCIALES? MARCA VS. REPUTACIÓN DE MARCA
octubre 20, 2021
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¿CUIDAS LA ATENCIÓN A TUS CLIENTES EN REDES SOCIALES?
MARCA VS. REPUTACIÓN DE MARCA
La mala gestión en redes sociales por parte del Arzobispado de Toledo ante la polémica creada por la difusión del video de los cantantes C. Tangana y Nathy Peluso, rodado en la Catedral de Toledo, ha tenido un efecto negativo contribuyendo a avivar dicha polémica.
Lo que podía ser un espaldarazo a la imagen de la Iglesia por el apoyo a una manifestación artística, tras el despido encubierto del Dean y las posteriores manifestaciones de sus responsables…ha generado más debate en redes que el video en sí.
Resultado la Iglesia queda de “intolerante” y el video se vuelve viral: Iglesia 0 – C. Tangana 1 .
¿ Qué conclusión sacas de todo estos y cómo lo debes aplicar en tu empresa?
✅La atención al cliente en redes sociales es un elemento vital, que genera fidelidad
y al que no todas las empresas prestan suficiente atención.
✅La atención al cliente en redes debe estar especialmente cuidada, por su alcance y porque contribuye a mejorar la reputación online.
La reputación es difícil ganarla y muy fácil perderla.
✅La eficaz atención en redes, es “él cortafuegos” que salvará a tu marca de “la quema”.
La inmediatez, la cercanía y la conversación de tú a tú son tus aliados.
¿Que no debes hacer?
❌NO contar con los recursos adecuados para atender las incidencias en el menor tiempo posible. La respuesta debe ser inmediata.
❌NO contar con personal adecuadamente formado. Un error en redes sociales puede tener unas consecuencias difíciles de cuantificar.
❎En público pedir disculpas y ofrecer alternativas. En privado pedir al cliente sus datos y mantener toda la conversación fuera de los “focos”.
❎Y si no puedes resolver la queja…explícalo.
❎Ante cualquier crisis… hacer públicos los detalles y mantener a los usuarios informados.
«Qué haría yo sin lo absurdo y lo fugaz.- FRIDA HHALO»
Si rellenas este breve cuestionario y te daré unas recomendaciones de inmediata aplicación.
https://form.typeform.com/to/sIXOq9nx
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